Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz

Wir verbringen einen großen Teil unseres Lebens mit der Arbeit, und Konflikte zwischen Kollegen treten mit Sicherheit auf, was die Rolle eines Teamleiters, Vorgesetzten oder Managers nur ein wenig schwieriger macht. In einer Führungsposition müssen Sie möglicherweise häufig Konflikte am Arbeitsplatz ausräumen und lösen, und Sie müssen lernen, eine Reihe von Fähigkeiten effektiv einzusetzen, um mit solchen Situationen umzugehen.

Es gibt viele Managementstile, denen Sie je nach Situation folgen können, aber es gibt einige Schlüsselstrategien, die unabhängig von Ihrem Stil bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz gelten.

Szenarien können vom Überschreiten der Grenzen einer Stellenbeschreibung über Manipulationen, persönliche Vendetten, falsche Annahmen und Erwartungen bis hin zu Diskriminierung reichen. Konflikte können mit unterschiedlicher Intensität so einfach zu lösen sein wie das Ausblasen einer Kerze. Wenn sie jedoch unbeaufsichtigt und unkontrolliert bleiben, können sie zu einem Brand führen, der Ihr gesamtes Unternehmen niederbrennt.

Wenn Sie sich mit einem Problem befassen, das sich auf einem festgelegten Weg befindet, um zu einem ausgewachsenen Konflikt zu werden, können Sie mit diesen Strategien die Situation so gut wie möglich bewältigen. Diese Strategien sind offen für Interpretationen und an Ihren Stil anpassbar. Sie zielen darauf ab, Sie durch eine Herausforderung zu führen, die Ihre Führungsqualitäten zum Ausdruck bringt - oder das Fehlen derselben.

1. Vermeiden Sie es nicht

Ich hasse es, es Ihnen vorzuenthalten, aber wenn Sie ein Problem vermeiden, wird es nicht verschwinden. Im Gegenteil, wenn Sie es brauen lassen, egal auf welcher Ebene, wird es eine Zeit geben, in der es zum Punkt ohne Wiederkehr eskaliert. Anstatt zu hoffen, dass es vergeht, wird es umso weniger Schaden anrichten, je früher Sie damit umgehen. Eine frühzeitige Lösung des Problems wird auch dazu beitragen, Missgunst und ein unangenehmes Arbeitsumfeld im gesamten Unternehmen zu vermeiden. Bewältigen Sie die Situation auf gesunde und produktive Weise und vor allem mit den geringsten Verlusten.

2. Hören Sie aktiv auf beide Seiten

Wir waren alle in Situationen, in denen wir eher auf Antworten als auf Lösungen hören. Wenn Sie sich beide Seiten eines Arguments ruhig und gesammelt anhören, können Sie nicht nur Informationen zu diesem Thema sammeln, sondern auch viel über die beteiligten Parteien erfahren. Es gibt einige wichtige Punkte, die Sie beachten müssen, um auf die Lösung des Problems vorbereitet zu sein. Wenn Sie beiden Seiten aktiv zuhören, können Sie Faktoren wie den Grund für diesen Konflikt und die zugrunde liegenden Gründe für die Situation ermitteln.

3. Ermitteln und beseitigen Sie die Grundursache

Sobald Sie den Grund für die Eskalation des Konflikts bis zu dem Punkt verstanden haben, an dem Sie Maßnahmen ergreifen müssen, fungiert er auch als Richtschnur für die Lösung. Handelt es sich um mehrdeutige Rollen und berufliche Zuständigkeiten? Dann liegt das Problem in der Organisationsstruktur, und es kann leicht gelöst werden, indem den beteiligten Parteien die Schuld genommen wird, und es muss organisatorisch angegangen werden. Vielleicht liegt das Problem bei einem bestimmten Mitarbeiter und seiner Einstellung, was wiederum zeigt, dass die zu ergreifenden Maßnahmen den Mitarbeiter und sein Verhalten berücksichtigen müssen.

4. Treffen Sie sich persönlich mit allen beteiligten Parteien

Treffen Sie sich, wann immer möglich, mit allen Beteiligten, um den Konflikt zu lösen. Technologie mag in anderen Fällen Ihr Freund sein, aber die Schaffung einer sicheren Umgebung, in der beide Parteien die Möglichkeit haben, frei zu sprechen, trägt zur Beseitigung von Missverständnissen und Missverständnissen bei, die durch einen E-Mail-Thread entstehen. Halten Sie jedoch kein persönliches Treffen ab, wenn die Spannungen hoch sind, da Sie nicht mitten in einem tatsächlichen Kampf erwischt werden möchten.

5. Anleitung anbieten

Der Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz bedeutet nicht nur eine Unterbrechung des Arbeitsablaufs. Die Nachwirkungen können lange Zeit bestehen bleiben, es sei denn, sie werden umgehend und professionell behoben. Als Mitglied der Personalabteilung müssen Sie eine Anleitung zur Lösung des Konflikts anbieten, ohne Reste von Ungerechtigkeit, Bevorzugung oder Ablehnung zu hinterlassen. Sobald die Ursache ermittelt ist, sind Ihre Leitungs- und Managementfähigkeiten für die Lösung des Konflikts und die Wiederherstellung eines gesunden Arbeitsumfelds von entscheidender Bedeutung.

6. Betrachten Sie es als Chance für Wachstum

Konflikte sind zwar unerwünscht und störend, haben aber die Möglichkeit, zu einer Grundlage für Wachstum und Entwicklung zu werden. Da Konflikte manchmal aus betrieblichen oder organisatorischen Gründen auftreten, bieten sie eine besondere Perspektive für die Identifizierung von Problemen und eine einzigartige Möglichkeit, diese zu lösen. In der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Welt kann ein Konflikt als Signal dafür gesehen werden, dass Veränderungen notwendig und willkommen sind, damit sich das Unternehmen weiterentwickeln und verbessern kann.

7. Reagieren Sie - Reagieren Sie nicht

Oft reagieren wir auf ein Problem, manchmal sogar instinktiv, dass wir es nicht lösen oder sogar noch dringlicher machen. Bei der Bewältigung eines Konflikts sollte es nicht darum gehen, darauf zu reagieren, sondern auf eine organisierte und zielgerichtete Weise zu reagieren, die zur Lösung des Konflikts beiträgt, anstatt Kraftstoff ins Feuer zu werfen. Auch wenn jeder Managementstil unterschiedlich sein kann, führt das Reagieren auf Situationen in volatilen Zeiten nur dazu, dass die Situation außer Kontrolle gerät. Wenn Sie ein reaktiver Manager sind, kann diese Sicherheitsanfälligkeit in Zukunft zu weiteren Problemen für Sie führen, wenn Sie sie ausnutzen.

8. Identifizieren Sie Barrieren, die den Frieden am Arbeitsplatz behindern

Hindernisse wie Geschlecht, Alter, kulturelles Erbe und persönliche Geschichte, die ansonsten übersehen werden, rücken in Konfliktzeiten in den Fokus. Gleichzeitig erhalten Sie in schwierigen Zeiten einen klareren Überblick über den Charakter einer Person. Obwohl Diskriminierung und Missachtung nicht die Hauptursache des Problems sind, stellen sie ein wichtiges Problem für den Arbeitsplatz dar, und für beide sollte keine Toleranz festgelegt werden.

9. Kommunizieren Sie mit dem Team

Konflikte können sich immer auf die Belegschaft außerhalb der Konfliktparteien auswirken. Die Auswirkungen können selbst die stabilsten Arbeitsumgebungen stören, und die Mehrwegekommunikation ist für die Kontinuität und den Wohlstand des Arbeitsplatzes von wesentlicher Bedeutung. Während die Lösung des Konflikts per se nicht im Mittelpunkt stehen sollte, muss ein Manager sicherstellen, dass keine dauerhaften Auswirkungen auftreten und dass die Unternehmenskultur und die Unternehmenswerte verstanden, respektiert und gewahrt werden. Darüber hinaus sollten alle Bedenken oder Störungen beseitigt werden, damit die Arbeitseinstellung auf die gewünschten Ebenen und Vorgänge zurückkehrt, damit sie optimal fortgesetzt werden können.

Wie Sie Ihr Team oder Ihre Belegschaft führen oder wie Sie Ihr Unternehmen führen, liegt ganz bei Ihnen und spiegelt Ihren persönlichen Führungsstil wider. Die Berücksichtigung der oben genannten Strategien kann jedoch unabhängig vom Konflikt eine Rettung sein. Wie in jeder Situation wird Respekt verdient, und wie Sie mit Konflikten umgehen, bringt Ihnen nicht nur bei Ihren Mitarbeitern, sondern auch bei der Geschäftsleitung Brownie-Punkte.

Sowohl erfahrene Manager als auch neue Aufsteiger müssen eine emotionale und berufliche Reife aufweisen, die es ihnen ermöglicht, schwierige Situationen mit der richtigen Einstellung und Denkweise zu bewältigen, und sie von unfähigen Managern mit despotischen Tendenzen abheben.

Die "mit den Köpfen ab!" Mentalität hat vielleicht dazu beigetragen, Angst in ihre Untertanen zu bringen, aber die Herzdame aus Alice im Wunderland ist wahrscheinlich nicht der Mentor, den Sie als Manager haben möchten. Außerdem begnadigte ihr Ehemann die meisten verurteilten Personen hinter ihrem Rücken, so dass es jedenfalls umsonst war.

Mussten Sie sich mit Konflikten am Arbeitsplatz auseinandersetzen? Wir freuen uns darauf, davon zu hören und wie Sie damit umgegangen sind.

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