Säulen effektiver Kommunikation
Einem aktuellen Forbes-Bericht zufolge müssen Projektmanager sowohl in der verbalen als auch in der nonverbalen Kommunikation erfahren sein. Insbesondere sollten sie in der Lage sein, über Telefonanrufe, Sofortnachrichten, Tools für die Projektzusammenarbeit wie Slack, Web-Chat, E-Mail, Videokonferenzen sowie persönliche Gespräche effektiv zu kommunizieren. Dies ist aus mehreren Gründen wichtig, da über 55 Prozent der Nachrichteninterpretation auf Körpersprache und Mimik basiert, so Dr. John Lund, Experte und Forscher für zwischenmenschliche Kommunikation. Weitere Aspekte, die die Kommunikation beeinflussen, sind der Sprachton (37 Prozent) und die verwendeten Wörter (8 Prozent). Gleichzeitig muss ein Projektmanager die richtige Balance zwischen interner und externer Kommunikation aufrechterhalten, insbesondere in Fällen, in denen der Projektverantwortliche Kunde ist. Projektmanager sollten auch direkte Kommunikation vermeiden, es sei denn, dies ist erforderlich, da dies zu Unsicherheiten bei den Projektmitgliedern führt. Darüber hinaus könnten die Projektmitglieder ihren Fokus von Kernaufgaben auf Funktionen verlagern, die von Mitarbeitern außerhalb des Projekts effizienter gehandhabt werden könnten.
Kommunikationsplan
Um die oben diskutierten Probleme zu vermeiden, sollte das Projektmanagement auf einer vorgeplanten Kommunikationsstrategie basieren. Diese Strategie sollte eine Rückkopplungsschleife beinhalten und die richtigen Kommunikationskanäle, Verantwortlichkeiten, Rollen und Hierarchien klar definieren. Ein richtig strukturiertes Kommunikations-Framework verhindert Projektengpässe, die durch inkohärente Kommunikation verursacht werden.
Weitere Informationen dazu, wie Kommunikation eine Schlüsselrolle bei den Ergebnissen des Projektmanagements spielt, finden Sie in dieser Infografik, die vom Online Masters in Project Management-Programm der Brandeis University erstellt wurde.
